Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în Reclamații
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în Reclamații dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și soluționarea reclamațiilor clienților într-un mod eficient și profesionist. Veți lucra îndeaproape cu diferite departamente pentru a identifica problemele recurente și pentru a propune soluții care să îmbunătățească experiența clienților.
Responsabilitățile principale includ preluarea și analizarea reclamațiilor, comunicarea clară și empatică cu clienții, investigarea problemelor raportate și oferirea de soluții adecvate. De asemenea, veți menține o evidență detaliată a reclamațiilor și a soluțiilor aplicate, contribuind astfel la îmbunătățirea proceselor interne.
Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, atât verbal, cât și în scris, să fie capabil să gestioneze situații dificile cu calm și profesionalism și să aibă o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Experiența anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie.
Dacă sunteți o persoană empatică, organizată și orientată spre soluții, vă invităm să aplicați pentru această poziție și să contribuiți la îmbunătățirea experienței clienților noștri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și gestionarea reclamațiilor clienților într-un mod profesionist.
- Investigarea problemelor raportate și identificarea soluțiilor adecvate.
- Menținerea unei comunicări eficiente și empatice cu clienții.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele recurente.
- Documentarea reclamațiilor și soluțiilor aplicate pentru îmbunătățirea proceselor.
- Monitorizarea tendințelor în reclamații și propunerea de îmbunătățiri.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Oferirea de suport și recomandări pentru prevenirea reclamațiilor viitoare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau gestionarea reclamațiilor.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice puternice.
- Cunoștințe de bază în utilizarea sistemelor CRM și a altor instrumente de gestionare a reclamațiilor.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat o reclamație dificilă?
- Cum abordați un client nemulțumit pentru a-l calma și a-i oferi o soluție?
- Ce strategii folosiți pentru a preveni apariția reclamațiilor recurente?
- Cum gestionați mai multe reclamații simultan fără a compromite calitatea serviciului?
- Aveți experiență în utilizarea unui sistem CRM pentru gestionarea reclamațiilor?
- Cum reacționați atunci când un client este agresiv sau necooperant?
- Ce măsuri ați lua pentru a îmbunătăți procesul de gestionare a reclamațiilor într-o companie?
- Cum vă asigurați că soluțiile oferite clienților sunt eficiente și satisfăcătoare?
